一出事就想着diss媒体 那我告诉你唐僧是怎么死的

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一出事就想着diss媒体 那我告诉你唐僧是怎么死的

 

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“针锋相对”从来不是化解冲突的最优解

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冲突人人都会遇到,危机也是所有企业都不得不面对的问题,但是会不会解决冲突和化解危机,则并不是人人都具备的能力。

面对冲突,一般人都会情绪激动,企业也一样。

冲突之中,大家掌控冲突发展路线的能力天壤之别。

权健diss丁香医生,从而迅速“自由落体”,好一个“快意恩仇”!

华林diss媒体,“我是正规传销”,“无知者无畏”,令人汗颜。

没有实力掌控局面就盲目的diss,结局往往都很惨!说到底,危机处理的过程就是幕后实力的大比拼。

历史一再证明,“针锋相对”从来不是化解冲突的好办法,说是最蠢办法也丝毫不为过。

 

媒体的力量是巨大的

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这是一篇很经典的段子,出处已无从考证,讲的是唐僧西天取经回应后所遭遇的媒体和舆论压力。

 

唐僧取经回北京才下飞机,

记者问:你对三陪小姐有何看法?

唐僧很吃惊:北京也有三陪小姐?

记者第二天登报《唐僧飞抵北京,开口便问有无三陪》

 

记者问唐僧:你对三陪问题有何看法?

唐僧:不感兴趣!

记者第二天登报《唐僧夜间娱乐要求高,本地三陪小姐遭冷遇》

 

记者问唐僧,你对三陪小姐有没有看法?

唐僧很生气:什么三陪四陪五陪的?不知道!

记者第二天登报《三陪已难满足唐僧,四陪五陪方能过瘾》

 

记者后来再问唐僧,唐僧不发言。

记者第二天登报《面对三陪问题,唐僧无言以对》

 

唐僧大怒,对记者说,这么乱写,我去法院告你!

记者第二天登报《唐僧一怒为三陪》

 

唐僧气急之下,将记者告到法庭。

媒体争相报道《法庭将审理唐僧三陪小姐案》,

唐僧看后撞墙而死。

 

唐僧撞墙而死后,

媒体补充报道《为了三陪而殉情:唐僧的这一生 》......

 

媒体的力量是巨大的,舆论的压力一般人是难以承受的。

 

 

被媒体曝光的损失往往是极其惨痛的

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眼见他起高楼,眼见他宴宾客,眼见他楼塌了!

1998年,“八瓶三株喝死一老汉”,三株一夜之间倒闭;

2008年,三鹿“三聚氰胺”被曝光,董事长入狱,企业破产;

2018年1月,万豪酒店错把西藏和港澳台都当成“国家”,被市场监管局立案调查; 

2018年3月,作家六六发文质疑京东售后质量,导致京东股价蒸发150亿人民币;

2018年3月,蓝色光标深陷裁员门,股价缩水7.08%,品牌声誉受损,更被质疑业务水平;

2018年3月,伊利被曝光“董事长被带走调查”,股价日跌幅3.53%,市值蒸发131.9亿;

2018年3月,今日头条 “二跳广告”,屡遭约谈整改,“内涵段子”app更被永久关停;

2018年4月,鸿茅跨省抓捕陷舆论漩涡难自拔,品牌声誉严重受损,IPO进程受阻;

2018年6月,范冰冰“阴阳合同”逃税事件被调查,消失” 120 天,罚超过8 亿;

2018年7月,长生生物被药监局开出91亿巨额罚单,高俊芳等4人终身市场禁入并追刑责;

2018年7月26日,拼多多上市引发“假货危机”,股盘犹如过山车式暴跌,濒临破发;

同时期,碧桂园接连发生危机事件,舆情失控,“拙劣”的公关被诟病。

2018年8月,乐清女孩乘坐“滴滴”遇害,滴滴由此进入漫长的安全建设和声誉维护期,至今难有起色。

2018年9月,刘强东涉嫌性侵,京东开始调整管理架构试图减弱对公司品牌的影响;

2018年11月,俞敏洪在“中国女性的堕落导致整个国家的堕落”言论遭全网挞伐,新东方股价暴跌超过一半;

2018年11月,意大利奢饰品牌D&G发布疑似辱华视频被媒体曝光,各大电商平台天猫、京东、苏宁易购、网易考拉等纷纷下架D&G产品。

 

 

企业面对媒体和舆论往往毫无招架之力

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很多企业由于先天的“营养不良”,或一些不足以为外人道的原因往往不敢于和媒体平等对话。

原因主要有如下几点:

1.  企业本身不掌握话语权,先天性处于弱势;

2.  企业面对舆论质疑不自信,更多时候是因为难以自圆其说;

3.  企业自身行为经不起推敲,存在这样那样的问题,无法对外人道;

4.  面对质疑不敢喊冤,担心事情没玩没了,影响企业正常运营;

5.  不具备专业的危机管理知识和培训;

6.  近几年越来越多的企业最新快速增长,将风险和危机置之脑后,出了事各种自乱阵脚。

 

 

提升和媒体的沟通能力有套路遵循

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不要盲目的diss媒体,任何时候化解冲突的最好办法都是沟通。与媒体起冲突,无外乎几种原因:不冷静,不专业,自以为是。

如何提升和媒体沟通的能力呢?

 

面对质疑要积极反思

舆论质疑的就是你要反思的,媒体声讨的就是你不得不面对的。反思为什么会被质疑,思考为什么会被媒体曝光,问题出在哪儿,如何避免,如何不在同一个地方跌倒?

 

经常进行风险排查

中医总说“治未病”,那么,危机防控也是这个道理,你要时不时的给自己做全身检查,看看自己哪儿哪儿不对了,哪儿哪儿不符合相关法律法规规定了,哪儿哪儿“夸大宣传了”,发现问题及时去制止。

 

做好日常管理和规范

不仅仅是规范自身,还有规范和自己相关联的各方利益群体。这个很好理解,比如企业的高管要注意自己的言行和德行,企业的经销商要注意市场销售行为和话术,企业的员工也要注意保护自己所在企业的形象......

 

坚持规范并形成习惯

风险伴随着发展始终存在,还会不断产生和变化出新的各种问题,那么,只有时时刻刻审视和反思,才能及时发现问题和解决问题,强化自身,规范行为要坚持不懈。

 

团队建设至关重要

团队的素质才是危机处置的基本功,也是拉开实力差距的指标,具体体现在很多地方,比如写声明,商务谈判,舆情的分析和走势判定,全盘策略的制定,事件处置能力,团队的自我学习提升力等。

 

面对媒体做到知己知彼

学习媒体创作思路,了解媒体运用机制,理解媒体难处,尽可能合作共赢。

冷静比如何解决问题还要重要。

任何时候都要足够冷静,不能被冲动冲昏头脑,要用理智处理问题。

 

积极主动合作共赢

经常主动邀请监管机构、媒体、专家、消费者来公司参观和座谈,将自己的努力、客观问题和难处统统摆出来,让大家共同见证你的决心和规范经营的诚意,一起商讨行业存在的问题并给出良性建议,这样有利于获得舆论的理解和支持,为企业获得改正错误的机会。

 

最最重要的是

学习、学习、再学习!

学习力等于抗风险能力!

 

只有具备风险意识,才能最大限度的提升企业的抗风险能力,进而促进企业的永续和健康发展。

 

 

和媒体沟通是实力PK的过程

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面对媒体的质疑,是强硬回应,还是积极沟通,甚至是不予理会......都属于战术层面的技巧。

归根结底,还要回归到战略层面。而战略取决于自身实力,实力又包括各种硬实力和软实力

实力决定一切。

无论你多么愤怒,先权衡一下自己的实力。

2019年1月25日 11:16
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